Katılım Bankacılığı sektöründe Uzaktan Müşteri Edinimi istatistikleri: 2021 - 2023 yılları arası inceleme

Ağustos 2023 itibariye tüm katılım bankaları uzaktan müşteri kazanımı uygulaması ile hizmet vermektedir. Türkiye Katılım Bankaları Birliği Veri Peteği’nden derlenen verilere göre Uzaktan Müşterimi Edinimi istatistikleri 2021 yılı Mayıs-Aralık dönemi şu şekildedir;

Uygulamanın başlangıcı olan Mayıs 2021 - Aralık 2021 dönemi arasında toplam 80.878 müşteri kazanımı gerçekleştirmiştir. Bu tarihten, Aralık sonuna kadar olan sürede; toplam başvuru sayısı 179.792’dir. Başarı oranı %44,98 olarak gerçekleşmiştir. Aynı dönem içerisinde şubeden kazanılan müşteri sayısı ise 633.837 kişi olmuştur.

2022 yılı Ocak – Aralık dönemi arasında toplam 212.338 müşteri kazanımı gerçekleştirmiştir. Bu tarihten, Aralık sonuna kadar olan sürede; toplam başvuru sayısı 472.144’tür. Başarı oranı %44,97 olarak gerçekleşmiştir. Aynı dönem içerisinde şubeden kazanılan müşteri sayısı ise 949.315 kişi olmuştur.

2023 Yılı Ocak – Ağustos dönemi arasında ise toplam 257.486 müşteri kazanımı gerçekleştirmiştir. Bu tarihten, Ağustos sonuna kadar olan sürede; toplam başvuru sayısı 689.777’dir. Başarı oranı %37.32 olarak gerçekleşmiştir. 2023 yılı henüz tamamlanmadığı için eksik veri ile yıl sonu için kesin sonuçlar elde edilememiştir ancak öngörülerde bulunulabilir.

2022 yılı Ocak – Ağustos tarihleri arasında uzaktan müşteri kazanımı 117.217 iken 2023 yılı Ocak - Ağustos döneminde bir önceki yıl aynı döneme göre %45.52’lik bir artış ile 257.486 olmuştur. 2023 yılı Ağustos döneminde, 2022 yılı Ağustos dönemine göre oranında daha fazla müşteri edinimi gerçekleşmiştir. Veriler dikkate alındığında 8 aylık tabloda ortalama 32.186 müşteri edinimi gerçekleşmiş olup yıl sonuna kadar 128.743 müşteri daha kazandırılarak toplam 386.229 olarak gerçekleşmesi tahmin edilmektedir.

Aynı dönem içerisinde yine Ağustos ayı dahil olmak üzere şubeden kazanılan müşteri sayısı ise 563.518 kişi olmuştur.

Ayrıca 2023 yılında Ağustos ayı itibarıyla yapılan başvuruların 361,95 bini bireysel başvuru iken 739 u kurumsaldır. Bu başvurulardan 129,54 bin bireysel müşteri kazanılmış olup 62 kişi de kurumsal müşteri kazanılmıştır. 

Derleyen: Beyza Nur AVCI / Katılım Finans

Kaynak: TKBB - Veri Peteği